中国银行宽城支行多措并举提升网点服务水平无

 行业动态     |      2019-11-20 06:03

  今年以来,为不断提升网点服务水平,宽城支行紧紧围绕改进工作作风,提升文优服务为主题,全力打造优质服务网点,不断提升文明优质服务水平,全心全意为客户服务,建设客户满意的银行。

  一是全力做好网点柜面服务。将网点柜台服务作为文优服务提升的主阵地,无极3注册严格要求柜面服务人员按照标准服务流程为客户办理业务。在服务过程中做到热情、耐心、周到,使客户感受到中行员工的热情和诚恳,提升客户对网点的良好印象,提高客户的满意度和忠诚度。

  二是加强厅堂文优服务工作。高度重视厅堂服务工作,进一步强化大堂经理和引导员主动服务能力。要求大堂经理和引导员密切关注客户的情况,第一时间做好客户的迎接、询问,根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作,以热情、耐心、细致、专业的服务,拉近与客户的距离,让客户切实感受到亲切和温馨。

  三是提升业务能力与业务效率。深入开展业务知识和业务技能大练兵活动,通过培训学习和技能测评不断提升服务人员的综合业务技能,提高办理业务的服务效率,减少客户的排队等候时间,不断提高客户的满意度。

  四是做好监督检查。在日常服务管理过程中,采取现场与非现场、定期与不定期相结合等方式,通过加强监督检查让员工把文明优质服务落到实处,养成习惯,扎实推进营业网点服务工作规范化、标准化、常态化管理,推动和实现营业网点服务水平更上一个台阶。(朱佳良)