无极3注册案例解读:三类移动社区产品解析

 行业动态     |      2019-11-27 08:21

  社区是一个增加产品用户黏性的好手段,但是很多产品在自己产品的第x(x1)个tab页加上了社区的功能,也做了相关的运营,却发现对产品的黏性并没有很明显的提升,为什么呢?

  笔者之前做傲游浏览器的社区运营,主打方向是寄希望通过社区形成核心用户粘性,从而形成粉丝文化,有些类似于小米社区之于小米。

  最近面试了一些公司,也投了一些社区运营岗,体验了不少他们的社区产品,感觉槽点很多,这里就举几个例子。

  ps:我没有在以下要说的任何一家产品任职过,只是以一个局外人的角色去分析,如果有说错,请随意拍砖。

  毋庸置疑的答案,首先内容是构成社区的基石,其次既然社区里带了“社”这个字,就代表了它的社交属性,人是你的社区产品形成良性发展的重要因素。无论你的社区产品是如何定位的,内容和人都是最核心的两个点,你的一切产品功能,运营手段都是为了这两个点负责的。

  传统PC端社区基本上都脱胎于传统的discuz系统,那是影响了一代人的产品设计思路的产品。但是很多移动端的产品经理把PC端的那套照搬到了移动端,尤其是上面提到的二、三类产品。缺少移动端的设计思路,这就是我今天主要讲的事情。

  首页:其实就是对人的处理。用户关注的用户的动态。这个tab页,其实就是在加强通过人这个点对内容的分发,类似于新浪微博的timeline,这里就不做深入的讨论。但是有一点需要强调的是首页优先于发现版块,可以看出知乎对于人的角色的看重,通过社交关系的建立,去对内容进行分发。

  发现:其实就是对内容的处理。无非也就是通过建立用户模型以及数据模型,筛选你可能感兴趣的内容,筛选对产品有价值的内容。(模型的建立可以参考我另外一篇文章:以知乎为例,谈谈用户模型的建立)

  按照用户点赞数去排序,将内容的优先展示权利交给用户去决定。(这里不做多说)

  通过优质化内容,转化为关注,是一个很自然而然的用户行为。知乎所需要做的是推荐给你感兴趣的优质内容,你的关注行为就是一个自然而然的行为。

  其次知乎做的比较克制的一点是:知乎没有用户成长体系什么的。内容生产者获得的点赞数,获得的粉丝数,其实就代表着他在知乎的影响力,知乎顶多针对一些头部用户做一些身份上的认证。完全不需要什么等级之类的。

  由于社区的用户量级一旦上去之后,大量的内容开始出现,然而官方是无力保证内容质量的。从而造成大量的水化内容充斥着整个社区,导致用户对内容的检索行为,是十分消耗用户成本的。

  于是通过对内容的各种梳理引导,用户可以根据自己的喜好去检索内容,尽量将优质内容第一呈现给用户,形成社区的良性风格。

  但是现在知乎饱受用户诟病的一点是,经常有耍机灵似的回答,却比专业性回答获得的点赞数高,排名考前。虽然知乎可以推脱给这是用户选择的结果,但是对于优秀回答者的用户流失,这是不可避免的一点。

  其次kol目前如果处于流失状态,如何去不断的挖掘新的kol,形成社区的良好的生态环境,需要对中层的活跃用户形成更多的推荐。

  其次大部分知乎用户可能关注数量在30个人左右(这个数据我完全自己瞎猜的),一旦用户关注量到达这个量级以后,如何去吸引用户关注更多的人,都是需要知乎去寻找的产品方向。

  知乎其实是属于一个内容专业化类型的产品,而贴吧是属于一个内容偏水化类型的产品,而豆瓣是介于两者之间的一个产品。上面说完了知乎,这里再简单的说说贴吧。

  由于贴吧的内容的水化,所以时间线的内容排序无疑是适用于贴吧,人们只需要知道现在其他人在讨论些什么,我参与进去就好了。其次贴吧里面对人这个角色无疑是弱化了,虽然贴吧可以说是国内排名前几的社交产品,但是水化内容从而引发关注并不是一个自然而然的用户行为。并且贴吧用户由于太过分散,官方无法做到对于人的具体化展示,只能是通过用户等级强化用户在某个贴吧的影响力。贴吧是在走一条最适合自己产品定位的路,但是这条路也束缚住了贴吧的发展。

  在今天,开源的论坛程序在功能上和玩法其实已经非常完善,甚至可以说是过剩:用户等级、用户积分、虚拟货币、勋章、论坛任务、投票、抽奖单纯的从功能上来说,小米论坛四年多来的发展,做的大多数事情也没有超过这些范畴,但是短短近四年时间里,小米论坛已经拥有注册用户2000万,总发帖量超过2亿条。从域名到版面,从频道到内容,和我们MIUI每周更新一样,小米论坛也在不断地创新和试错之中,不断改进。

  超过2000万用户的论坛,如何构建用户关系时最关键的,应该是金字塔形,主要是让用户去帮助和管理用户,官方团队反而要在背后辅助论坛的核心用户团队。

  首页:分为热门、活动、众测、商城等。其实也就是对社区的优质内容进行推荐化阅读,主要是官方的内容与活动以及部分ugc的优质内容。

  版块:与传统的discuz的导航其实一摸一样,根据不同的内容分类进行导航。

  摄影馆:这个应该是小米的一个活动版块?我并不是小米论坛的用户,所以不太清楚。估计是有大型活动的时候,可以任意替换。

  其实小米社区的产品其实没有什么太多可分析的,就是把传统的网页端社区那套搬到了移动端上去,稍微熟悉点传统网页端社区的人都明白。其他具体的产品设计就不一一举例了,主要分析下小米为什么这么做。

  小米社区因为本身就是一个从网页端社区产品发展到移动端的产品,所以用户习惯十分重要,而且网页端的社区其实对于用户玩法已经很丰富了,照搬到移动端完全没问题。

  小米社区的目标不是为了购买行为的转化,更多的是一个品牌营销。这样的定位首先就保证了小米社区的PM可以很好的克制,一切都是为了用户体验出发。从首页里面商城版块放在第四个就可以看出来。

  用户只需要一个小米社区,用户来小米社区就是为了和官方,和其他米粉交流。

  一直都有一个疑问,社区对于内容的分类、推荐等处理都十分成熟,但是,对于社交关系的建立,往往都做的一般般。一般都是从内容到关注这个产品逻辑,很少有直接推荐关注这个产品逻辑。直接推荐关注人的这个产品逻辑更多的在微博、nice这类app上。

  这类产品的最大作用其实一般来源于用户反馈相关,产品内部最多的内容也是用户反馈相关的内容。接下来一点就是如何从大量的无互动性的内容中,寻找到自己的内容风格,形成用户产出的专业内容,从而形成互动性。

  对小米这类社区最关键的就是对人的培养,也就是对kol的培养,鼓励用户产出更多的优质内容,必然要做的一点是对kol群体放大的示范性效应,从而源源不断的引导活跃用户群体向专业用户群体转化。

  家长帮是好未来旗下一个独立的产品线,是针对家长的教育信息与资源共享平台,致力于为家长提供最实用的信息服务与最便利的交流社区。

  它与小米社区不同的一点是,家长帮是一个更加独立的产品线,并不为好未来的其他产品提供直接服务。

  首页是根据用户属性(例如孩子多大了)做的家长头条(类似于垂直化的今日头条),以及社区的专业内容推荐。

  既要做家长头条,但是家长头条貌似也是从其他平台抓取过来的内容,而不是社区原创的内容。升学可以理解为他之前的社区产品,但是这样设计下来,无法有效的对社区内容进行推荐。而广场可能是为了培养用户发言习惯的一个产品模块,但是本身又与升学模块定位有点重合。并且家长用户由于细分化太严重,不易由普通性话题引发广泛讨论。

  总之家长帮的移动端无法单纯的定义为社区了,社区可能只是他们吸引流量的版块,重点要发展的是家长头条和学堂?但是对于社区的权重下降,必然会导致的是部分核心用户的流失。核心产品功能一旦在产品不占主导位置以后,用户会为了新的产品功能买账么?

  这类产品的定位首先很尴尬,它不是一个独立的产品,只是产品的一个入口,希望通过社区提高用户的黏性。而找工作又是一个十分低频的用户行为,拉勾做言职其实就是为了提升用户打开频率,但是app本身又不会倾斜资源给这类产品,虽然也在做,但是有点自生自灭的意思。

  banner位置是职场类话题和言职课堂,鼓励用户参与,并且有专业内容想吸引用户看。

  内容的设置排序不太清楚他们是按照什么排序的,貌似是通过自己的关注版块列表?进行的针对化推荐?但是有一点很尴尬的是,今天明明是5月31日,为什么给我显示了6月6号的帖子???一脸懵逼状态……

  大家都在关注,其实就是推荐版块,但是放在了言职的差不多第三屏的位置。不明白这个产品设计的逻辑。

  而第三幅图的具体导航版块可以看到,它的线日上线的,运营了快一年了,关注量很大,但是才这么点话题量,真心说不过去吧。

  该社区以帮助职场人士深入了解公司为目的,用户可以在社区页面点评自己接触过的公司,还可以跟大家分享自己的职场体验与思考。(来自拉勾的pr稿)

  但是知乎、微博这类产品在产品初期都是运用了名人策略,通过邀请kol的方式,沉淀优质内容,吸引普通用户围观,然后通过平台扩大kol的影响力,形成示范性效应,从而吸引源源不断的普通用户为平台产出内容,最终形成了一个良好的社区生态。

  但是言职的定位却很尴尬,拉勾想要做这样一个垂直化社区,吸引用户不找工作的时候也来拉勾交流下职场相关的事情,但是拉勾又不愿倾斜资源去做这件事,感觉言职就是不死不活的状态。

  言职其实代表了很多产品经理的社区梦。希望通过社区增加用户黏性,然而发现社区并不是做出来以后就能良性的发展,寄希望于生产出一部分基础的优质内容,不断扔出点话题,做点活动就能吸引用户来,最终却发现现实是残酷的。

  你的产品如何能够满足kol的示范性效应,如何满足普通用户的自我实现需求,打造好基础内容以后,无极3就是去打造人了。至于如何打造,不同的社区产品有不同的方法,但是核心都是满足用户的需求。

  答:微淘当然成功,内容转消费是一个非常合理的产品逻辑,但是微淘上发布的内容,难道90%不都是商家么?

  内容分为专业内容、普通内容、水化内容。如何做好内容的分发,就代表了如何将你社区的内容展现给最合适的人,也是形成社区内容的风格。

  人分为内容生产者、内容消费者。如何去激励内容生产者去生产更多的内容,如何去吸引更多的内容消费者源源不断来到你们的社区,增加你内容的曝光度。

  不要为了做社区而做社区,@纯银v 之前做蝉游记的时候保持的一个观点是:低频无社区。我这里不敢断言低频是否无社区,但是一旦做社区,一定要思考好完整的社区定位、对于产品的作用,用户逻辑、内容逻辑等。

  我之前只是一个社区的运营,并不是社区的产品经理,更多的是从运营的角度去分析社区产品,所以有砖随便拍。

  我这里基本上只讨论的是纯社区产品,keep那种当然也可以说成是一个社区产品,但是keep的发展道路其实也是聚集一批健身用户,然后培养kol形成我这里有很多健身达人,然后形成系统性的健身内容,从而转化为购买行为等。当然我说的太过于简单了,但是路线大体是这个路线。

  作者:命里,4年运营经验,主要偏向于to c端的产品。坐标帝都,目前离职待业,求活。

  知乎还有一个大家诟病的点就是一些某一行业大V在自己不熟悉的领域里胡乱回答一同依然能获得一圈群粉丝的拥护,这些回答往往把一些优质回答都盖下去了。这些大V的流量光环在其他领域依然存在,而这一点恰恰是贴吧采用了等级制度将其避免的。只不过贴吧的经验模式开始,很多人在内容和经验等级面前选择了后者。

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  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。